ISO 10075-2:1996
(Main)Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles
Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles
Gives guidance on the design of work systems, including task and equipment and design of the workplace, as well as working conditions. Relates to the adequate design of work and use of human capacities.
Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mentale — Partie 2: Principes de conception
La présente partie de l'ISO 10075 donne des conseils de conception des systèmes de travail, notamment pour la conception des tâches et du matériel, la conception du poste de travail et des conditions de travail, et traite plus particulièrement de la charge de travail mental et de ses effets, comme spécifié dans l'ISO 10075. Elle s'applique à une conception adéquate du travail et l'utilisation des capacités humaines, dans le but d'assurer des conditions de travail optimales sur les plans à la fois de la santé et de la sécurité, du bien-être, des performances et de l'efficacité, en évitant aussi bien une charge de travail trop importante qu'une charge insuffisante, afin d'éviter les effets défavorables décrits dans l'ISO 10075.La présente partie de l'ISO 10075 s'adresse donc à tous ceux qui sont impliqués dans la conception et l'utilisation de systèmes de travail, comme par exemple les concepteurs de systèmes et de matériels, et les représentants des employeurs et des salariés.La présente partie de l'ISO 10075 est applicable à la conception de nouveaux systèmes de travail, ainsi qu'à la modification de la conception de systèmes existants, moyennant une révision substantielle,.
General Information
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Standards Content (Sample)
Is0
INTERNATIONAL
10075-2
STANDARD
First edition
1996-l 2-l 5
Ergonomic principles related to mental
workload -
Part 2:
Design principles
Principes ergonomiques concernant la charge de travail mental -
Parfie 2: Principes de conception
Reference number
IS0 10075-2: 1996(E)
---------------------- Page: 1 ----------------------
IS0 10075-2: 1996(E)
Contents
Page
1
1 Scope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 Normative references
1
3 Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 Design principles
2
4.1 General principles . . . . . . . . . . . . . . . .*.*.
3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 Guidelines concerning fatigue
8
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3 Guidelines concerning monotony
9
4.4 Guidelines concerning reduced vigilance . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.5 Guidelines concerning satiation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*. IO
Information and training
5
11
Annex A (informative): Examples of design solutions.
0 IS0 1996
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be
reproduced or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical,
including photocopying and microfilm, without permission in writing from the
publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 l CH-1211 Geneve 20 l Switzerland
Internet centraI@isocs.iso.ch
c=ch; a=400net; p=iso; o=isocs; s=centraI
x.400
Printed in Switzerland
ii
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0 IS0 IS0 10075=2:1996(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization is a
worldwide federation of national standards bodies (IS0 member
bodies). The work of preparing International Standards is normally
carried out through IS0 technical committees. Each member body
interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee.
International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. IS0 collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all
matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees
are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the
member bodies casting a vote.
International Standard IS0 10075 was prepared by Technical
Committee lSO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1,
Ergonomic guiding principles.
IS0 10075 consists of the following parts, under the general title
Ergonomic principles related to mental workload:
(Part 7: General terms and definitions)
- Part 2: Design principles
Part 3: Measurement and assessment
Annex A of this part of IS0 10075 is for information only.
. . .
III
---------------------- Page: 3 ----------------------
IS0 10075-2:1996(E) 0 IS0
Introduction
This part of IS0 10075 represents an extension of IS0 6385, providing design principles for work
systems with special reference to mental workload as defined in IS0 10075.
IV
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INTERNATIONAL STANDARD @ IS0 IS0 10075-2:1996(E)
Ergonomic principles related to mental workload -
Part 2:
Design principles
1 Scope
This part of IS0 10075 gives guidance on the design of work systems, including task and equipment
design and design of the workplace, as well as working conditions, emphasizing mental workload and
its effects, as specified in IS0 10075. It applies to the adequate design of work and use of human
capacities, with the intention to provide for optimal working conditions with respect to health and
safety, well-being, performance, and effectiveness, preventing over- as well as underload in order to
avoid the impairing effects described in IS0 10075.
Mental workload is the effect of a complex interaction of individual, technical, organizational and social
factors. Thus personal, technical and organizational factors and the effects of their interactions have to
be taken into account in the design of work systems. However, this part of IS0 10075 includes the
design of technical and organizational factors only, and does not apply to problems of selection,
training or social factors.
This part of IS0 10075 provides guidelines for system design. It does not address problems of
measurement of mental workload or its effects.
This part of IS0 10075 refers to all kinds of human work activities (see IS0 10075), not only to those
which would be described as cognitive or mental tasks in a restricted sense, but also to those with
primarily physical workload.
This part of IS0 10075 is thus relevant to all those engaged in the design and use of work systems, e.g.
system and equipment designers, employers’ and employees’ representatives.
This part of IS0 10075 is applicable to the design of new work systems as well as to the redesign of
existing ones undergoing substantial revision.
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions
of this part of IS0 10075. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are
subject to revision, and parties to agreements based on this part of IS0 10075 are encouraged to
investigate the possibility of applying the most recent editions of the standards indicated below.
Members of IEC and IS0 maintain registers of currently valid International Standards.
IS0 6385 : 1981, Ergonomic principles in the design of work systems
IS0 10075 : 1991*‘, Ergonomic principles related to mental work-load - General terms and definitions
3 Definitions
For the purposes of this part of IS0 10075, the definitions given in IS0 6385 and IS0 10075 apply.
*) If revised, this International Standard will become IS0 10075-I.
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IS0 10075-2:1996(E)
4 Design principles
4.1 General principles
In order to avoid impairing effects of work system design on users, it is necessary to fit the work
system to the user. Designing or redesigning work systems requires taking into account people,
technology and organizational conditions and their interaction right from the beginning. This means
that ergonomists should be integrated into the design process as early as possible. If there are users,
as in system redesign, their experiences and competences should be integrated into the design or re-
design process in order to achieve and verify an optimal level of design quality. This can be done by
using methods of participation, by which user expectations with respect to design quality can be
incorporated into the design process. This will provide for user-oriented results and better acceptance
on the side of the user, which will contribute to the efficiency of the work system as a whole.
If the design is made for an entirely new system, the designer should take due account of the abilities,
skills, experiences and expectations of the prospective user population. It should be kept in mind that
training should be regarded as supporting work system design, not as a replacement for system design
omissions leading to sub-optimal design.
This concern for the user is necessary from the beginning of the design process when system functions
are specified. Defining system functions and subfunctions as well as function allocation between
operators and machines and between different operators requires consideration of the characteristics
of the people involved.
In designing work systems it should be kept in mind that work consists of a combination of tasks,
which are executed with particular technical equipment in a particular work environment and in a
particular organizational structure. Therefore each of these components offers opportunities to
influence the design of the work system with regard to mental workload.
to different levels of the design process
Desig n principles can thus be rel ated and the design solution in
order to influence
a) the intensity of the workload:
-at the task and/or job level,
-at the level of technical equipment,
-at the environmental level,
-at the organizational level, and
b) the duration of the exposure to the workload:
- at the level of the temporal organization of work.
Table A.1 in a nnex A shows a matrix of th e levels of the
design proces s and thei r re llation to the
consequences of mental strain, together with examples of ap Iplicable design solutions.
Personal factors, like abilities, performance capacities, motivation - on an inter-individual as well as on
an intra-individual differences basis - will influence the resulting workload. Thus selection and training,
as mentioned above, have to be taken into account appropriately in the design of work systems.
Work system design starts with a function analysis of the system, followed by function allocation
among operators and machines, task analysis, and results in task design and allocation to the operator.
It is essential that human factors experts are integrated into this process from the beginning in order to
be able to perform these steps with a view to the resulting operator requirements, in particular with
respect to mental workload. Such a procedure will reveal the appropriate requirements to be taken into
account at each level of system design.
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@ IS0 IS0 10075=2:1996(E)
In designing work systems, it should further be kept in mind that environmental requirements, system
demands, challenges and people themselves change over time by developing skills, abilities and
expectations. This means that systems design should provide for such changes, enabling the system to
adapt to these requirements. This can be done for example by dynamic task allocation, allowing the
operator to allocate tasks to the technical system or to the operator, depending on the actual state of
the operator.
Mental workload is not a one-dimensional concept, but has different qualitative aspects leading to
different qualitative effects (see IS0 10075). It is thus not sufficient to simplistically consider workload
ranging on a unitary dimension (quantitatively) from underload to optimal load to overload. Some of
the impairing effects of mental workload share common causes, but this must not be misinterpreted as
identity of these effects. The presentation of the following guidelines has thus been organized
according to the impairing effects as described in IS0 10075. This should help the designer to take
appropriate measures to avoid impairing effects of mental workload. Since some of the principles
apply to more than one of these effects, repetition cannot be avoided.
4.2 Guidelines concerning fatigue
4.2.1 General
Mental workload can be described in terms of intensity, duration, and the temporal distribution of the
intensity in which the operator is exposed to the workload. Besides quantitative aspects, qualitative
differences in mental workload have to be considered, e.g. perceptual-motor tasks vs task with high
memory load. Thus one of the major approaches to designing work systems with respect to reducing
fatigue within the operator is to reduce or optimize the intensity of workload, limit the duration of the
exposure, or change the distribution by introducing rest pauses. It is necessary to keep in mind that
reducing mental workload is not always the best strategy to provide for unimpaired performance.
Reducing mental workload beyond an optimal level may lead to impairments as described in 4.3 to 4.5.
4.2.2 Intensity of mental workload
The intensity of mental workload is affected by the following characteristics, with the order of
presentation starting at the task level and moving from perception to action to the environmental and
organizational levels, as shown in figure 1.
4.2.2.1 Ambiguity of the task goal
If the task goal is ambiguous, the operator is required to interpret the task and to make decisions about
which goals with which priorities should be pursued. During system design, clear task goals shall be
provided and the priorities of different goals should be specified, e.g. keeping the safety system
functioning has priority over production efficiency. If more than one operator is concerned, task
allocation among operators shall be made clear.
4.2.2.2 Complexity of task requirements
A task of too high complexity could mean that the operator has to make too many decisions in a given
unit of time. If task complexity is too high for the envisaged operator population, decision support
systems should be used. Too low complexity should be avoided, because it may lead to monotony or
satiation.
4.2.2.3 Serving strategies
In systems where multiple requests have to be answered, a clear strategy for answering them shall be
provided (e.g. first-in-first-out vs. a hierarchical strategy). First-in-first-out strategies are rather simple.
Hierarchical serving strategies are more complex. If conditional strategies are employed, the conditions
for following those strategies should always be clearly understandable.
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IS0 10075=2:1996(E)
Environment/Organization
Task and/or job Information
t
Consequences
Figure 1 - Relation between mental workload and different levels of design
4.2.2.4 Adequacy of information
Missing as well as unnecessary information contributes to mental workload because the operator has
to make decisions on the basis of insufficient information or to filter the relevant information from the
total information supplied. Thus, information which is necessary for task accomplishment shall be
supplied.
4.2.2.5 Ambiguity of information
This requires the operator to interpret information. Information should thus be presented in an
unambiguous way, e.g. by providing range information (acceptable, not acceptable) in displaying
system states.
4.2.2.6 Signal discriminability
Low discriminability of information-carrying signals against a background of irrelevant information
requires the operator to expend effort to filter signals. Signal discriminability can be improved, e.g. by
manipulating the intensity of signals, coding signals differently by using shape, colour, duration or time
characteristics, reducing background (noise) intensity, and masking and filtering by technical systems.
---------------------- Page: 8 ----------------------
@ IS0 IS0 10075=2:1996(E)
4.2.2.7 Redundancy
Redundant information display can help the operator to cross-check displayed information. On the
other hand, too much redundancy of displayed information can distract the operator and thus increase
mental workload. Redundancy thus should be planned according to operational requirements. Where
possible, operators should be enabled to select the degree of redundancy which they feel appropriate
for task accomplishment.
4.2.2.8 Compatibility
Information displays, control movements or system responses which are incompatible with common
user expectations will produce conflicting information and force the operator to expend extra effort to
accomplish the required performance, e.g. turning a control actuator to the right should be coupled
with an increase in system response or display movements, not with a decrease or system shutdown.
Special attention should be paid to compatibility of control and system dynamics, e.g. using zero-order
control actuators for zero-order control systems.
4.2.2.9 Accuracy of information processing
Increased mental workload due to necessary accuracy requirements (e.g. beyond human capabilities)
can be reduced to adequate levels by providing technical aids with appropriate resolution of
information presentation (for information displays) or control dynamics (for input devices).
4.2.2.10 Parallel vs. serial processing
Serial processing in general is preferable to parallel processing due to demands on processing
resources. On the other hand, if comparisons have to be made among different sources of information,
it is preferable to present this information in a parallel manner. If orientation is required, parallel
information presentation is preferable to serial information presentation.
4.2.2.11 Time sharing
If two or more tasks requiring attentional control have to be performed simultaneously, the limits of
processing capacities are soon reached. It is thus preferable to provide for sequential task performance.
Consistently-mapped practice for some of the tasks may be used to reduce workload by reducing
attentional control if consequences due to errors by erroneous automatic information processing are of
minor importance.
4.2.2.12 Time delays
A time-delayed response of the system requires the operator to mentally anticipate the system
response in order t
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 100752
Première édition
1996-I 2-15
Principes ergonomiques relatifs à la charge
de travail mental -
Partie 2:
Principes de conception
Ergonomie Princip/es related to mental workload -
Par? 2: Design Princip/es
Numéro de référence
ISO 100752: 1996(F)
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 10075=2:1996(F)
Sommaire
............................................................................................................................................ 1
1 Domaine d’application
........................................................................................................................................... 1
2 Références normatives
................................................................................................................................................................ 2
3 Définitions
......................................................................................................................................... 2
4 Principes de conception
............................................................................................................................................... 2
4.1 Principes généraux
............................................................................................................ 3
4.2 Lignes directrices concernant la fatigue
......................................................................................................................................................... 3
4.2.1 Généralités
.......................................................................................................... 3
4.2.2 Intensité de la charge de travail mental
.............................................................................................. 8
4.2.3 Distribution temporelle de la charge de travail
..................................................................................................... 8
4.3 Lignes directrices concernant la monotonie
10
4.4 Lignes directrices concernant la vigilance réduite .
10
4.5 Lignes directrices concernant la saturation .
11
5 Information et formation .
12
Annexe A (informative) Exemples de solutions de conception .
0 SO 1996
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun
procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord
écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Internet central @ isocs.iso.ch
x.400 c=ch; a=400net; p=iso; o=isocs; s=central
Imprimé en Suisse
ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 100752:1996(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec I’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
La Norme internationale ISO 100752 a été préparée par le comité technique ISORC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 1, Principes directeurs en ergonomie.
suivantes, présentées sous le titre général
L’ISO 10075 comprend les parties Principes ergonomiques relatifs à la
charge de travail mental:
(Partie 1: Termes généraux et leurs définitions)
- Partie 2: Principes de conception
- Parfie 3: Mesurage et évaluation de la charge de travail mental
L’annexe A de la présente partie de I’ISO 10075 est donnée uniquement pour information.
. . .
III
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 10075-2:1996(F) 0 ISO
Introduction
La présente partie de I’ISO 10075 est une extension de I’ISO 6385, qui donne des principes de conception des
systèmes de travail en se référant spécialement à la charge de travail mental, telle que définie dans I’ISO 10075.
---------------------- Page: 4 ----------------------
NORME INTERNATIONALE o ISO
ISO 100752: 1996(F)
Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mental -
Partie 2: Principes de conception
1 Domaine d’application
La présente partie de I’ISO 10075 donne des conseils de conception des systèmes de travail, notamment pour la
conception des tâches et du matériel, la conception du poste de travail et des conditions de travail, et traite plus
particulièrement de la charge de travail mental et de ses effets, comme spécifié dans I’ISO 10075. Elle s’applique à
une conception adéquate du travail et l’utilisation des capacités humaines, dans le but d’assurer des conditions de
travail optimales sur les plans à la fois de la santé et de la sécurité, du bien-être, des performances et de l’efficacité,
en évitant aussi bien une charge de travail trop importante qu’une charge insuffisante, afin d’éviter les effets
défavorables décrits dans I’ISO 10075.
La charge de travail mental résulte d’une interaction complexe de facteurs individuels, techniques, organisationnels
et sociaux. Les facteurs personnels, techniques et organisationnels, et les effets de leurs interactions, doivent donc
être pris en compte dans la conception des systèmes de travail. Néanmoins, la présente partie de I’ISO 10075 traite
de la conception des facteurs techniques et organisationnels seulement, et ne s’applique pas aux problèmes de
sélection, de formation ou les facteurs sociaux.
La présente partie de I’ISO 10075 donne des lignes directrices pour la conception des systèmes. Elle n’aborde pas
les problèmes de mesurage de la charge de travail mental ou de ses effets.
La présente partie de I’ISO 10075 ne se limite pas aux activités que l’on pourrait décrire comme des tâches
intellectuelles ou mentales au sens strict, mais se réfère à toutes sortes d’activités professionnelles (voir
I’ISO 10075), mêmes celles qui comportent essentiellement une charge de travail physique.
La présente partie de I’ISO 10075 s’adresse donc à tous ceux qui sont impliqués dans la conception et l’utilisation
de systèmes de travail, comme par exemple les concepteurs de systèmes et de matériels, et les représentants des
employeurs et des salariés.
La présente partie de I’ISO 10075 est applicable à la conception de nouveaux systèmes de travail, ainsi qu’à la
modification de la conception de systèmes existants, moyennant une révision substantielle,.
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de I’ISO 10075. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de I’ISO 10075 sont invitées à rechercher la possibilité d’appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre de Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
ISO 10075:1991 l), Principes ergonomiques concernant la charge de travail mental - Termes généraux et leurs
définitions.
1) Lors de sa révision, cette Norme internationale deviendra I’ISO 10075-I.
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0 ISO
ISO 100752: 1996(F)
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de I’ISO 10075, les définitions donnée dans I’ISO 6385 et dans I’ISO 10075
s’appliquent.
4 Principes de conception
4.1 Principes généraux
Afin d’éviter les effets défavorables d’une mauvaise conception du système de travail sur les utilisateurs, il est
nécessaire d’adapter le système de travail à l’utilisateur. Pour concevoir ou modifier la conception de systèmes de
travail, il est nécessaire de prendre en compte dès le départ les conditions de travail du personnel, la technologie et
l’organisation, ainsi que l’interaction de tous ces facteurs. Cela signifie qu’il convient d’intégrer des ergonomes dans
le processus de conception, le plus tôt possible. S’il existe des utilisateurs, comme dans le cas d’une modification
de conception d’un système, il convient d’intégrer leurs expériences et leurs qualifications dans le processus de
conception ou de modification de la conception, afin d’obtenir et de confirmer un niveau optimal de qualité de la
conception. Cela peut être fait en utilisant des méthodes de participation, permettant d’intégrer dans le processus
de conception les attentes des utilisateurs concernant la qualité de la conception. Cela permettra de fournir des
solutions spécialement conçues pour l’utilisateur et une meilleure acceptation de la part de celui-ci, ce qui
contribuera à l’efficacité du système de travail dans son ensemble.
S’il s’agit d’un système entièrement nouveau, il convient que le concepteur prenne en compte les capacités, les
qualifications, l’expérience et les attentes de la population future d’utilisateurs. II convient de ne pas oublier que la
formation doit venir à l’appui de la conception du système de travail, et non se substituer à des carences de la
conception du système entraînant une conception non optimale.
II est nécessaire de se préoccuper de l’utilisateur dès le début du processus de conception, lors de la spécification
des fonctions du système. Pour définir les fonctions et les sous-fonctions du système, ainsi que la répartition des
fonctions entre opérateurs et machines et entre différents opérateurs, il y a lieu de prendre en considération les
caractéristiques du personnel concerné.
Pour concevoir des systèmes de travail, il convient de ne pas oublier que le travail se compose d’une combinaison
de tâches exécutées avec un matériel technique particulier, dans un environnement de travail particulier et dans
une structure d’organisation particulière. Chacun de ces facteurs est donc susceptible d’influencer la conception du
système de travail quant à la charge de travail mental.
Les principes de conception peuvent donc être liés à différents niveaux du processus de conception et de la
solution adoptée pour influencer:
a) l’intensité de la charge de travail:
au niveau de la tâche et/ou du poste;
-
au niveau du matériel technique;
-
au niveau de l’environnement;
-
au niveau de l’organisation; et
la durée de l’exposition à la charge de travail:
-
au niveau de l’organisation du travail dans le temps.
Le tableau A.1, en annexe A, montre une matrice des niveaux du processus de conception et de leur relation avec
les conséquences de l’astreinte mentale, ainsi que des exemples de solutions applicables lors de la conception.
Les facteurs d’ordre personnel tels que les
qualifications, les capacités, la motivation (sur la base de différences
entre individus ou pour un même individu)
influenceront la charge de travail qui en résulte. Par conséquent, la
2
---------------------- Page: 6 ----------------------
0 ISO
ISO 100752: 1996(F)
sélection et la formation, comme mentionné ci-dessus, doivent être pris en compte de façon appropriée dans la
conception des systèmes de travail.
La conception d’un système de travail commence par une analyse fonctionnelle du système, suivie d’une répartition
de fonctions entre opérateurs et machines, d’une analyse des tâches, et aboutit à la conception de la tâche et à la
détermination de la part attribuée à l’opérateur. II est essentiel que des spécialistes des facteurs humains soient
intégrés dans ce processus dès le début, pour que ces étapes puissent être franchies dans la perspective des
exigences qui en résultent pour l’opérateur, en particulier en ce qui concerne la charge de travail mental. Un tel
mode opératoire révélera les exigences appropriées à prendre en compte à chaque niveau de la conception du
système.
Pour concevoir des systèmes de travail, il convient en outre de ne pas oublier que les exigences de
l’environnement, les besoins du système, les enjeux et le personnel lui-même changent avec le temps, en
développant des qualifications, des capacités et des attentes. Cela signifie qu’il convient que la conception des
systèmes amènent de tels changements en permettant au système de s’adapter à ces exigences. Cela peut être
réalisé, par exemple par une attribution dynamique des tâches, l’opérateur déterminant selon sa situation actuelle
qui, de lui-même ou du système technique, en assurera l’exécution.
La charge de travail mental n’est pas une entité unidimensionnelle, mais présente divers aspects qualitatifs
entraînant divers effets qualitatifs (voir I’ISO 10075). II n’est donc pas suffisant de simplement considérer la charge
de travail dans une seule dimension (quantitativement), comme variant entre une charge de travail insuffisante et
une surcharge de travail, en passant par une charge optimale. Certains des effets défavorables de la charge de
travail mental ont les mêmes causes, mais cela ne doit pas être interprété en prétendant que ces effets sont
identiques. La présentation des lignes directrices suivantes a donc été organisée conformément aux effets
défavorables tels qu’ils sont décrits dans I’ISO 10075. Cela devrait aider le concepteur à prendre les mesures
appropriées pour éviter les effets défavorables de la charge de travail mental. Certains des principes s’appliquant à
plusieurs de ces effets, les répétitions sont inévitables.
4.2 Lignes directrices concernant la fatigue
4.2.1 Généralités
La charge de travail mental peut être décrite en termes d’intensité, de durée et de distribution temporelle de l’effort à
fournir par l’opérateur pour accomplir la tâche. À côté des aspects quantitatifs, les différences qualitatives de charge
de travail mental sont à considérer, par exemple distinguer les tâches faisant appel à la mobilité ou à la perception
de celles nécessitant une mémorisation importante. Une des principales approches dans la conception de
systèmes de travail destinés à réduire la fatigue pour l’opérateur est donc de réduire ou d’optimiser l’intensité de la
charge de travail, de limiter la durée de l’exposition ou d’en modifier la distribution en introduisant des pauses. II ne
faut pas oublier que la réduction de la charge de travail mental n’est pas toujours la meilleure stratégie pour
conserver les performances. Réduire la charge de travail mental en deçà d’un niveau optimal peut entraîner des
détériorations, comme décrit en 4.3 à 4.5.
4.2.2 Intensité de la charge de travail mental
L’intensité de la charge de travail mental est influencée par les caractéristiques suivantes, l’ordre de présentation
partant du niveau de la tâche et progressant de la perception à l’action, vers les niveaux relatifs à l’environnement
et à l’organisation, comme le montre la figure 1.
4.2.2.1 Ambiguïté de l’objet de la tâche
Si l’objet de la tâche est ambigu, il est nécessaire que l’opérateur interprète la tâche et prenne des décisions
concernant les buts à atteindre et les priorités à respecter. Lors de la conception du système, des objectifs clairs
doivent être fixés et il convient de préciser les priorités qui s’appliquent aux différents objectifs, par exemple le
fonctionnement du système de sécurité est à conserver en priorité par rapport au rendement. Si plus d’un opérateur
est concerné, la répartition des tâches parmi les opérateurs doit être clairement établie.
4.2.2.2 Complexité des exigences de la tâche
Une tâche d’une trop grande complexité pourrait signifier que l’opérateur doit prendre trop de décisions en un temps
donné. Si la complexité de la tâche est excessive pour la population d’opérateurs envisagée, il convient d’utiliser
3
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0 ISO
ISO 100752:1996(F)
des systèmes d’aide à la décision. II convient d’éviter une trop faible complexité, car celle-ci peut engendrer
monotonie ou saturation.
Environnement/Organisation
Tâche etlouposte Information
I I
Matériel Matériel de de travail travail Opérateur Opérateur
Dispositif Dispositif d’information d’information . - Perception Perception
I I
1 1
Cognit Cognit ion ion
1 1
Traitement Traitement de de L’information L’information Mémoire Mémoire
I I
l l
Jugement Jugement
l l
Décision Décision
1 1
- -
Entrée Entrée de de L’information L’information Action Action
t
Conséquences
Figure 1 - Relations entre la charge de travail mental et les différents niveaux de conception
4.2.2.3 Stratégies de service
Dans les systèmes comportant de multiples questions nécessitant des réponses, une stratégie de réponse claire
doit être établie (par exemple un système premier entré, premier sorti, ou une stratégie hiérarchique). Les stratégies
premier entré, premier sorti sont relativement simples. Les stratégies de service hiérarchique sont plus complexes.
Si des stratégies conditionnelles sont employées, il convient que les conditions d’application de ces stratégies
soient toujours clairement compréhensibles.
4.2.2.4 Adéquation de l’information
Le fait de manquer d’informations ou de recevoir des informations non nécessaires accroît la charge de travail
mental, car l’opérateur doit prendre des décisions sur la base d’informations insuffisantes ou trouver l’information
dont il a besoin dans l’ensemble des informations qui lui sont fournies. II convient donc de fournir les seules
informations nécessaires à l’accomplissement de la tâche.
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ISO10075-2:1996( F)
4.2.2.5 Ambiguïté de l’information
Cela oblige l’opérateur à interpréter l’information. II convient donc que l’information soit présentée de façon non
ambiguë, en donnant par exemple une précision (acceptable, non acceptable) lors de l’affichage des états du
système.
4.2.2.6 Détectabilité du signal
Si les signaux qui transmettent des informations se distinguent difficilement d’un arrière-plan d’informations non
pertinentes, l’opérateur est obligé de fournir un effort pour filtrer les signaux. La détectabilité du signal peut être
améliorée, par exemple en agissant sur l’intensité du signal, en codant les signaux différemment par la forme, la
couleur, la durée, les caractéristiques temporelles, en réduisant l’intensité du bruit de fond, en utilisant des
techniques de masquage et de filtrage.
4.2.2.7 Redondance
L’affichage d’informations redondantes peut aider l’opérateur à vérifier par recoupement l’information affichée. Par
contre, un excès de redondance de l’information affichée peut distraire l’opérateur et augmenter ainsi la charge de
travail mental. II convient donc que la redondance soit adaptée aux exigences de fonctionnement. Si possible, il
convient que les opérateurs puissent choisir le degré de redondance qu’ils pensent approprié pour l’exécution de la
tâche.
4.2.2.8 Compatibilité
Si les supports d’information, les mouvements des organes de commande ou les réponses du système sont
incompatibles avec les attentes habituelles de l’utilisateur, cela produira des informations conflictuelles et obligera
l’opérateur à faire un effort supplémentaire pour accomplir la performance requise; il convient, par exemple, que le
fait de tourner un organe de commande vers la droite entraîne une augmentation de la réponse du système ou des
mouvements de l’affichage, et non une diminution ou l’arrêt du système. II convient de veiller plus particulièrement à
la compatibilité de la dynamique des organes de commande et du système, en utilisant par exemple des organes
de commande d’ordre zéro pour les systèmes de commande d’ordre zéro.
4.2.2.9 Précision du traitement de l’information
L’augmentation de la charge de travail mental due à des exigences de précision (par exemple au-delà des
capacités humaines) peut être réduite à des niveaux adéquats au moyen d’aides techniques, avec une résolution
appropriée de la présentation des informations (pour les supports d’information) ou une dynamique de commande
adéquate (pour les dispositifs d’entrée).
4.2.2.10 Traitement simultané ou en série
Le traitement en série est généralement préférable au traitement simultané, en raison des sollicitations auxquelles
sont soumises les capacités de traitement de l’opérateur. Par contre, si des comparaisons entre différentes sources
d’information sont à faire, il est préférable de présenter les informations simultanément. Si une orientation est
nécessaire, la présentation simultanée des informations est préférable à la présentation en série.
4.2.2.11 Travail en simultanéité
Si deux tâches ou plus, nécessitant un dispositif de surveillance, doivent être exécutées simultanément, les limites
des capacités de traitement sont vite atteintes. II est donc préférable de prévoir une exécution séquentielle des
tâches. Une correspondance logique entre certaines tâches peut être établie pour diminuer la charge de travail en
réduisant la sollicitation de l’attention
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 100752
Première édition
1996-I 2-15
Principes ergonomiques relatifs à la charge
de travail mental -
Partie 2:
Principes de conception
Ergonomie Princip/es related to mental workload -
Par? 2: Design Princip/es
Numéro de référence
ISO 100752: 1996(F)
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ISO 10075=2:1996(F)
Sommaire
............................................................................................................................................ 1
1 Domaine d’application
........................................................................................................................................... 1
2 Références normatives
................................................................................................................................................................ 2
3 Définitions
......................................................................................................................................... 2
4 Principes de conception
............................................................................................................................................... 2
4.1 Principes généraux
............................................................................................................ 3
4.2 Lignes directrices concernant la fatigue
......................................................................................................................................................... 3
4.2.1 Généralités
.......................................................................................................... 3
4.2.2 Intensité de la charge de travail mental
.............................................................................................. 8
4.2.3 Distribution temporelle de la charge de travail
..................................................................................................... 8
4.3 Lignes directrices concernant la monotonie
10
4.4 Lignes directrices concernant la vigilance réduite .
10
4.5 Lignes directrices concernant la saturation .
11
5 Information et formation .
12
Annexe A (informative) Exemples de solutions de conception .
0 SO 1996
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun
procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord
écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Internet central @ isocs.iso.ch
x.400 c=ch; a=400net; p=iso; o=isocs; s=central
Imprimé en Suisse
ii
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ISO 100752:1996(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec I’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
La Norme internationale ISO 100752 a été préparée par le comité technique ISORC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 1, Principes directeurs en ergonomie.
suivantes, présentées sous le titre général
L’ISO 10075 comprend les parties Principes ergonomiques relatifs à la
charge de travail mental:
(Partie 1: Termes généraux et leurs définitions)
- Partie 2: Principes de conception
- Parfie 3: Mesurage et évaluation de la charge de travail mental
L’annexe A de la présente partie de I’ISO 10075 est donnée uniquement pour information.
. . .
III
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ISO 10075-2:1996(F) 0 ISO
Introduction
La présente partie de I’ISO 10075 est une extension de I’ISO 6385, qui donne des principes de conception des
systèmes de travail en se référant spécialement à la charge de travail mental, telle que définie dans I’ISO 10075.
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NORME INTERNATIONALE o ISO
ISO 100752: 1996(F)
Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mental -
Partie 2: Principes de conception
1 Domaine d’application
La présente partie de I’ISO 10075 donne des conseils de conception des systèmes de travail, notamment pour la
conception des tâches et du matériel, la conception du poste de travail et des conditions de travail, et traite plus
particulièrement de la charge de travail mental et de ses effets, comme spécifié dans I’ISO 10075. Elle s’applique à
une conception adéquate du travail et l’utilisation des capacités humaines, dans le but d’assurer des conditions de
travail optimales sur les plans à la fois de la santé et de la sécurité, du bien-être, des performances et de l’efficacité,
en évitant aussi bien une charge de travail trop importante qu’une charge insuffisante, afin d’éviter les effets
défavorables décrits dans I’ISO 10075.
La charge de travail mental résulte d’une interaction complexe de facteurs individuels, techniques, organisationnels
et sociaux. Les facteurs personnels, techniques et organisationnels, et les effets de leurs interactions, doivent donc
être pris en compte dans la conception des systèmes de travail. Néanmoins, la présente partie de I’ISO 10075 traite
de la conception des facteurs techniques et organisationnels seulement, et ne s’applique pas aux problèmes de
sélection, de formation ou les facteurs sociaux.
La présente partie de I’ISO 10075 donne des lignes directrices pour la conception des systèmes. Elle n’aborde pas
les problèmes de mesurage de la charge de travail mental ou de ses effets.
La présente partie de I’ISO 10075 ne se limite pas aux activités que l’on pourrait décrire comme des tâches
intellectuelles ou mentales au sens strict, mais se réfère à toutes sortes d’activités professionnelles (voir
I’ISO 10075), mêmes celles qui comportent essentiellement une charge de travail physique.
La présente partie de I’ISO 10075 s’adresse donc à tous ceux qui sont impliqués dans la conception et l’utilisation
de systèmes de travail, comme par exemple les concepteurs de systèmes et de matériels, et les représentants des
employeurs et des salariés.
La présente partie de I’ISO 10075 est applicable à la conception de nouveaux systèmes de travail, ainsi qu’à la
modification de la conception de systèmes existants, moyennant une révision substantielle,.
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de I’ISO 10075. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de I’ISO 10075 sont invitées à rechercher la possibilité d’appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre de Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
ISO 10075:1991 l), Principes ergonomiques concernant la charge de travail mental - Termes généraux et leurs
définitions.
1) Lors de sa révision, cette Norme internationale deviendra I’ISO 10075-I.
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0 ISO
ISO 100752: 1996(F)
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de I’ISO 10075, les définitions donnée dans I’ISO 6385 et dans I’ISO 10075
s’appliquent.
4 Principes de conception
4.1 Principes généraux
Afin d’éviter les effets défavorables d’une mauvaise conception du système de travail sur les utilisateurs, il est
nécessaire d’adapter le système de travail à l’utilisateur. Pour concevoir ou modifier la conception de systèmes de
travail, il est nécessaire de prendre en compte dès le départ les conditions de travail du personnel, la technologie et
l’organisation, ainsi que l’interaction de tous ces facteurs. Cela signifie qu’il convient d’intégrer des ergonomes dans
le processus de conception, le plus tôt possible. S’il existe des utilisateurs, comme dans le cas d’une modification
de conception d’un système, il convient d’intégrer leurs expériences et leurs qualifications dans le processus de
conception ou de modification de la conception, afin d’obtenir et de confirmer un niveau optimal de qualité de la
conception. Cela peut être fait en utilisant des méthodes de participation, permettant d’intégrer dans le processus
de conception les attentes des utilisateurs concernant la qualité de la conception. Cela permettra de fournir des
solutions spécialement conçues pour l’utilisateur et une meilleure acceptation de la part de celui-ci, ce qui
contribuera à l’efficacité du système de travail dans son ensemble.
S’il s’agit d’un système entièrement nouveau, il convient que le concepteur prenne en compte les capacités, les
qualifications, l’expérience et les attentes de la population future d’utilisateurs. II convient de ne pas oublier que la
formation doit venir à l’appui de la conception du système de travail, et non se substituer à des carences de la
conception du système entraînant une conception non optimale.
II est nécessaire de se préoccuper de l’utilisateur dès le début du processus de conception, lors de la spécification
des fonctions du système. Pour définir les fonctions et les sous-fonctions du système, ainsi que la répartition des
fonctions entre opérateurs et machines et entre différents opérateurs, il y a lieu de prendre en considération les
caractéristiques du personnel concerné.
Pour concevoir des systèmes de travail, il convient de ne pas oublier que le travail se compose d’une combinaison
de tâches exécutées avec un matériel technique particulier, dans un environnement de travail particulier et dans
une structure d’organisation particulière. Chacun de ces facteurs est donc susceptible d’influencer la conception du
système de travail quant à la charge de travail mental.
Les principes de conception peuvent donc être liés à différents niveaux du processus de conception et de la
solution adoptée pour influencer:
a) l’intensité de la charge de travail:
au niveau de la tâche et/ou du poste;
-
au niveau du matériel technique;
-
au niveau de l’environnement;
-
au niveau de l’organisation; et
la durée de l’exposition à la charge de travail:
-
au niveau de l’organisation du travail dans le temps.
Le tableau A.1, en annexe A, montre une matrice des niveaux du processus de conception et de leur relation avec
les conséquences de l’astreinte mentale, ainsi que des exemples de solutions applicables lors de la conception.
Les facteurs d’ordre personnel tels que les
qualifications, les capacités, la motivation (sur la base de différences
entre individus ou pour un même individu)
influenceront la charge de travail qui en résulte. Par conséquent, la
2
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ISO 100752: 1996(F)
sélection et la formation, comme mentionné ci-dessus, doivent être pris en compte de façon appropriée dans la
conception des systèmes de travail.
La conception d’un système de travail commence par une analyse fonctionnelle du système, suivie d’une répartition
de fonctions entre opérateurs et machines, d’une analyse des tâches, et aboutit à la conception de la tâche et à la
détermination de la part attribuée à l’opérateur. II est essentiel que des spécialistes des facteurs humains soient
intégrés dans ce processus dès le début, pour que ces étapes puissent être franchies dans la perspective des
exigences qui en résultent pour l’opérateur, en particulier en ce qui concerne la charge de travail mental. Un tel
mode opératoire révélera les exigences appropriées à prendre en compte à chaque niveau de la conception du
système.
Pour concevoir des systèmes de travail, il convient en outre de ne pas oublier que les exigences de
l’environnement, les besoins du système, les enjeux et le personnel lui-même changent avec le temps, en
développant des qualifications, des capacités et des attentes. Cela signifie qu’il convient que la conception des
systèmes amènent de tels changements en permettant au système de s’adapter à ces exigences. Cela peut être
réalisé, par exemple par une attribution dynamique des tâches, l’opérateur déterminant selon sa situation actuelle
qui, de lui-même ou du système technique, en assurera l’exécution.
La charge de travail mental n’est pas une entité unidimensionnelle, mais présente divers aspects qualitatifs
entraînant divers effets qualitatifs (voir I’ISO 10075). II n’est donc pas suffisant de simplement considérer la charge
de travail dans une seule dimension (quantitativement), comme variant entre une charge de travail insuffisante et
une surcharge de travail, en passant par une charge optimale. Certains des effets défavorables de la charge de
travail mental ont les mêmes causes, mais cela ne doit pas être interprété en prétendant que ces effets sont
identiques. La présentation des lignes directrices suivantes a donc été organisée conformément aux effets
défavorables tels qu’ils sont décrits dans I’ISO 10075. Cela devrait aider le concepteur à prendre les mesures
appropriées pour éviter les effets défavorables de la charge de travail mental. Certains des principes s’appliquant à
plusieurs de ces effets, les répétitions sont inévitables.
4.2 Lignes directrices concernant la fatigue
4.2.1 Généralités
La charge de travail mental peut être décrite en termes d’intensité, de durée et de distribution temporelle de l’effort à
fournir par l’opérateur pour accomplir la tâche. À côté des aspects quantitatifs, les différences qualitatives de charge
de travail mental sont à considérer, par exemple distinguer les tâches faisant appel à la mobilité ou à la perception
de celles nécessitant une mémorisation importante. Une des principales approches dans la conception de
systèmes de travail destinés à réduire la fatigue pour l’opérateur est donc de réduire ou d’optimiser l’intensité de la
charge de travail, de limiter la durée de l’exposition ou d’en modifier la distribution en introduisant des pauses. II ne
faut pas oublier que la réduction de la charge de travail mental n’est pas toujours la meilleure stratégie pour
conserver les performances. Réduire la charge de travail mental en deçà d’un niveau optimal peut entraîner des
détériorations, comme décrit en 4.3 à 4.5.
4.2.2 Intensité de la charge de travail mental
L’intensité de la charge de travail mental est influencée par les caractéristiques suivantes, l’ordre de présentation
partant du niveau de la tâche et progressant de la perception à l’action, vers les niveaux relatifs à l’environnement
et à l’organisation, comme le montre la figure 1.
4.2.2.1 Ambiguïté de l’objet de la tâche
Si l’objet de la tâche est ambigu, il est nécessaire que l’opérateur interprète la tâche et prenne des décisions
concernant les buts à atteindre et les priorités à respecter. Lors de la conception du système, des objectifs clairs
doivent être fixés et il convient de préciser les priorités qui s’appliquent aux différents objectifs, par exemple le
fonctionnement du système de sécurité est à conserver en priorité par rapport au rendement. Si plus d’un opérateur
est concerné, la répartition des tâches parmi les opérateurs doit être clairement établie.
4.2.2.2 Complexité des exigences de la tâche
Une tâche d’une trop grande complexité pourrait signifier que l’opérateur doit prendre trop de décisions en un temps
donné. Si la complexité de la tâche est excessive pour la population d’opérateurs envisagée, il convient d’utiliser
3
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ISO 100752:1996(F)
des systèmes d’aide à la décision. II convient d’éviter une trop faible complexité, car celle-ci peut engendrer
monotonie ou saturation.
Environnement/Organisation
Tâche etlouposte Information
I I
Matériel Matériel de de travail travail Opérateur Opérateur
Dispositif Dispositif d’information d’information . - Perception Perception
I I
1 1
Cognit Cognit ion ion
1 1
Traitement Traitement de de L’information L’information Mémoire Mémoire
I I
l l
Jugement Jugement
l l
Décision Décision
1 1
- -
Entrée Entrée de de L’information L’information Action Action
t
Conséquences
Figure 1 - Relations entre la charge de travail mental et les différents niveaux de conception
4.2.2.3 Stratégies de service
Dans les systèmes comportant de multiples questions nécessitant des réponses, une stratégie de réponse claire
doit être établie (par exemple un système premier entré, premier sorti, ou une stratégie hiérarchique). Les stratégies
premier entré, premier sorti sont relativement simples. Les stratégies de service hiérarchique sont plus complexes.
Si des stratégies conditionnelles sont employées, il convient que les conditions d’application de ces stratégies
soient toujours clairement compréhensibles.
4.2.2.4 Adéquation de l’information
Le fait de manquer d’informations ou de recevoir des informations non nécessaires accroît la charge de travail
mental, car l’opérateur doit prendre des décisions sur la base d’informations insuffisantes ou trouver l’information
dont il a besoin dans l’ensemble des informations qui lui sont fournies. II convient donc de fournir les seules
informations nécessaires à l’accomplissement de la tâche.
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ISO10075-2:1996( F)
4.2.2.5 Ambiguïté de l’information
Cela oblige l’opérateur à interpréter l’information. II convient donc que l’information soit présentée de façon non
ambiguë, en donnant par exemple une précision (acceptable, non acceptable) lors de l’affichage des états du
système.
4.2.2.6 Détectabilité du signal
Si les signaux qui transmettent des informations se distinguent difficilement d’un arrière-plan d’informations non
pertinentes, l’opérateur est obligé de fournir un effort pour filtrer les signaux. La détectabilité du signal peut être
améliorée, par exemple en agissant sur l’intensité du signal, en codant les signaux différemment par la forme, la
couleur, la durée, les caractéristiques temporelles, en réduisant l’intensité du bruit de fond, en utilisant des
techniques de masquage et de filtrage.
4.2.2.7 Redondance
L’affichage d’informations redondantes peut aider l’opérateur à vérifier par recoupement l’information affichée. Par
contre, un excès de redondance de l’information affichée peut distraire l’opérateur et augmenter ainsi la charge de
travail mental. II convient donc que la redondance soit adaptée aux exigences de fonctionnement. Si possible, il
convient que les opérateurs puissent choisir le degré de redondance qu’ils pensent approprié pour l’exécution de la
tâche.
4.2.2.8 Compatibilité
Si les supports d’information, les mouvements des organes de commande ou les réponses du système sont
incompatibles avec les attentes habituelles de l’utilisateur, cela produira des informations conflictuelles et obligera
l’opérateur à faire un effort supplémentaire pour accomplir la performance requise; il convient, par exemple, que le
fait de tourner un organe de commande vers la droite entraîne une augmentation de la réponse du système ou des
mouvements de l’affichage, et non une diminution ou l’arrêt du système. II convient de veiller plus particulièrement à
la compatibilité de la dynamique des organes de commande et du système, en utilisant par exemple des organes
de commande d’ordre zéro pour les systèmes de commande d’ordre zéro.
4.2.2.9 Précision du traitement de l’information
L’augmentation de la charge de travail mental due à des exigences de précision (par exemple au-delà des
capacités humaines) peut être réduite à des niveaux adéquats au moyen d’aides techniques, avec une résolution
appropriée de la présentation des informations (pour les supports d’information) ou une dynamique de commande
adéquate (pour les dispositifs d’entrée).
4.2.2.10 Traitement simultané ou en série
Le traitement en série est généralement préférable au traitement simultané, en raison des sollicitations auxquelles
sont soumises les capacités de traitement de l’opérateur. Par contre, si des comparaisons entre différentes sources
d’information sont à faire, il est préférable de présenter les informations simultanément. Si une orientation est
nécessaire, la présentation simultanée des informations est préférable à la présentation en série.
4.2.2.11 Travail en simultanéité
Si deux tâches ou plus, nécessitant un dispositif de surveillance, doivent être exécutées simultanément, les limites
des capacités de traitement sont vite atteintes. II est donc préférable de prévoir une exécution séquentielle des
tâches. Une correspondance logique entre certaines tâches peut être établie pour diminuer la charge de travail en
réduisant la sollicitation de l’attention
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